Politique de remboursement

Nous espérons que vous serez pleinement satisfaite de votre commande. Toutefois, si un article ne vous convient pas, nous mettons tout en œuvre pour que votre retour soit simple et sans complication.

Les retours sont acceptés dans les conditions ci-dessous. Nous vous invitons à lire attentivement notre politique avant tout achat.

Conditions de retour

Nous acceptons les retours des articles achetés au prix normal dans un délai de 14 jours suivant la livraison.

Pour être éligible, l’article retourné doit être :

Non porté, non lavé et en parfait état
Accompagné de toutes ses étiquettes et de son emballage d’origine
Protégé de manière adéquate lors du renvoi, afin d’éviter tout dommage pendant le transport

Tout article ne répondant pas à ces critères pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

Procédure de retour

Les retours s’effectuent exclusivement via notre portail en ligne dédié. Connectez-vous à votre compte client pour demander un retour, télécharger une étiquette d’expédition prépayée et suivre l’avancement du traitement.

Un lien vers ce portail est également présent dans votre e-mail de confirmation de commande.

Les frais d’expédition retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut de notre part. Le montant de l’étiquette retour sera automatiquement déduit de votre remboursement.

Besoin d’aide ? Notre service client est à votre disposition : returns@palaissanto.com

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, vous recevrez une notification vous confirmant si le remboursement a été approuvé.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial
Un délai de jusqu’à 14 jours ouvrables peut être nécessaire à compter de la réception du colis
Le délai de réapparition sur votre compte dépendra de votre établissement bancaire

Frais non remboursables :

Frais d’expédition initiaux
Droits de douane, taxes d’importation, et frais internationaux de traitement.

Ces frais sont perçus par les autorités douanières locales, indépendamment de Palais Santo. Si votre commande a été expédiée en DDP (droits acquittés), ces montants ont été réglés pour votre compte et ne sont pas récupérables après dédouanement. Pour toute demande de remboursement, veuillez contacter directement votre bureau de douane.

Échanges

Pour effectuer un échange, nous vous conseillons de retourner l’article initial pour remboursement ou avoir, puis de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Cela garantit une meilleure disponibilité et un traitement plus rapide.

Annulations de commande

Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois expédiées.
Si vous souhaitez modifier votre commande, contactez-nous dès que possible. Nous ferons notre maximum, sans garantie, si la commande n’a pas encore été traitée.

Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la législation européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans obligation de justification.

Pour exercer ce droit :

Soumettez votre demande via notre portail de retour dans les 14 jours suivant la livraison
Renvoyez les articles dans leur état d’origine, avec les étiquettes, dans un délai de 14 jours après l’avis de rétractation
Les frais de retour sont à votre charge

Le remboursement comprendra :

Le prix des articles retournés
Les frais de livraison standard uniquement (les options express ou surclassées ne sont pas remboursées)

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles.
En cas de manipulation excessive du produit au-delà de ce qui est nécessaire pour en évaluer les caractéristiques, une décote pourra être appliquée.

Pour plus d’informations, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Articles en “vente finale”
Cartes cadeaux
Produits personnalisés ou modifiés
Produits de soin ou de beauté pour des raisons d’hygiène

Si vous avez un doute sur la possibilité de retour d’un article, contactez-nous avant tout envoi.

Articles endommagés ou incorrects

Merci d’inspecter votre commande dès réception. Si un article est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez initier une demande de retour via notre portail en ligne, en joignant une photo et une brève description.

Nous traiterons votre demande en priorité, et vous proposerons un remboursement, un échange ou un avoir, selon le cas.

Nous contacter

Pour toute question relative à un retour, un échange ou votre commande, notre service client est à votre disposition :
📩 returns@palaissanto.com
💬 Ou via la bulle de chat disponible sur notre site.

Venez avec nous

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Retours autonomes

Les articles non portés, non lavés et avec étiquettes peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant l’achat.

Les articles non portés, non lavés et avec étiquettes peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant livraison.

Service Clientèle

Écrivez-nous si vous avez besoin de quoi que ce soit — c’est pour vous que nous sommes là.

Commandes internationales

Expédition à nos magnifiques amis aux États-Unis, au Royaume-Uni et à travers l’Europe.