Widerrufsrecht

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung vollkommen zufrieden sind. Sollte ein Artikel jedoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, möchten wir den Rückgabeprozess für Sie so unkompliziert wie möglich gestalten.

Rückgaben sind unter den nachstehenden Bedingungen möglich. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.

Rückgabebedingungen

Wir akzeptieren Rücksendungen von Artikeln zum regulären Preis innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.

Die Artikel müssen:

Ungetragen, ungewaschen und in einwandfreiem Zustand sein
Mit allen Originaletiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden
Sicher verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden

Rücksendungen, die diesen Anforderungen nicht entsprechen, können abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden.

So senden Sie einen Artikel zurück

Rückgaben müssen über unser Online-Retourenportal eingereicht werden:
https://myaccount.palaissanto.com

Melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto an, um eine Rückgabe zu beantragen, ein Rücksendeetikett zu erstellen und den Status Ihrer Rücksendung zu verfolgen. Ein Link zum Portal befindet sich ebenfalls in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail.

Die Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Kunden, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits. Die Kosten für das Rücksendeetikett werden automatisch vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Bei Fragen erreichen Sie uns unter: returns@palaissanto.com

Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung.

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird:

Erfolgt die Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
Die Bearbeitung kann bis zu 14 Werktage nach Eingang der Rücksendung dauern
Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann die Gutschrift weitere Zeit in Anspruch nehmen

Nicht erstattungsfähige Kosten:

Ursprüngliche Versandkosten
Zollgebühren, Einfuhrsteuern und internationale Bearbeitungsgebühren.

Diese Gebühren werden von den örtlichen Zollbehörden erhoben und nicht von Palais Santo. Bei Lieferungen mit DDP (Delivered Duties Paid) wurden diese Kosten in Ihrem Namen vorausbezahlt und sind nach erfolgter Verzollung nicht erstattungsfähig. Für Rückerstattungsanfragen wenden Sie sich bitte direkt an Ihre lokale Zollbehörde.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und entweder eine neue Bestellung aufzugeben oder Ihr Guthaben im Shop zu verwenden. So ist sichergestellt, dass der gewünschte Artikel verfügbar ist und Sie ihn schneller erhalten.

Stornierungen

Bestellungen können nicht storniert werden, sobald sie versandt wurden.
Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir tun unser Möglichstes, können aber keine Änderungen garantieren, wenn die Bestellung bereits bearbeitet wurde.

Widerrufsrecht (Europäische Union)

Wenn Ihre Bestellung an eine Adresse innerhalb der Europäischen Union geliefert wurde, haben Sie gemäß EU-Verbraucherschutzrecht das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen – ohne Angabe von Gründen.

So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus:

Reichen Sie Ihre Widerrufserklärung innerhalb von 14 Tagen über unser Retourenportal ein
Senden Sie die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf in einwandfreiem Zustand und mit Originaletiketten zurück
Die Rücksendekosten tragen Sie als Kundin/Kunde

Wir erstatten:

Den Kaufpreis der zurückgesendeten Artikel
Die Kosten für den Standardversand (Express- oder Upgrade-Optionen sind nicht erstattungsfähig)

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der retournierten Artikel.
Sollten Artikel über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt worden sein, behalten wir uns vor, einen angemessenen Abzug für etwaige Wertminderungen vorzunehmen.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Artikel mit der Kennzeichnung „Final Sale“
Geschenkgutscheine
Maßgeschneiderte oder veränderte Produkte
Kosmetik- und Pflegeprodukte (aus hygienischen Gründen)

Bitte kontaktieren Sie uns im Zweifelsfall vor dem Rückversand.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, öffnen Sie eine Rückgabeanfrage über unser Retourenportal und fügen Sie ein Foto sowie eine kurze Beschreibung bei.

Wir behandeln solche Fälle mit Priorität und bieten Ihnen eine geeignete Lösung an – z. B. Rückerstattung, Ersatzlieferung oder Shop-Guthaben.

Kontakt

📩 returns@palaissanto.com
💬 Oder nutzen Sie das Chat-Symbol auf unserer Website

Lass uns verbinden

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Selbstbedienungs-Retouren

Ungetragene und ungewaschene Kleidungsstücke mit Etikett können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.

Kundenservice

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Internationale Bestellungen

Versand an unsere wunderbaren Freund:innen in den USA, dem Vereinigten Königreich und ganz Europa. Steuern und Zölle können anfallen.